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Reclamo: disconformidad con el servicio o producto. Queja: malestar con la atencion, no relacionado al servicio.
La formulacion del reclamo no impide acudir a otras vias de solucion de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe responder en un plazo no mayor a 15 dias habiles.